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In einer human value design Studie mit der gmvteam GmbH zeigt sich, dass die Werte von Händlern und Kunden deutlich abweichen. Die Zusammenhänge wurden und in Fuzzy Cognitive Maps abgebildet. Es zeigte sich, dass die Händler die Werte und Zusammenhänge nur teilweise erkannten. Dies hat starke Auswirkungen auf die Kundenbegeisterung.